Qualitäts­manage­ment

Unser Anspruch ist die optimale Betreuung unserer Bewohner in jeder Hinsicht. Standardisierte Prozessabläufe sind mit den jeweils individuellen Bedürfnisse aufeinander abzustimmen. Eine wertschätzende Kommunikation beeinflusst maßgeblich die Ergebnisqualität.

Wir wollen interne Erwartungen an die Qualität ebenso erfüllen wie den externen Anforderungen gerecht werden. Diesem Ist-/Soll-Abgleich stellen wir uns in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (kVp), in den alle Berufsgruppen eingebunden sind. Wir folgen dem Stand der Wissenschaft wo immer uns möglich.
Unser besonderes Augenmerk liegt auf der Schnittstellenoptimierung, damit alle Berufsgruppen, interne wie externe Partner ressourcenschonend und zielführend miteinander arbeiten können. Auf diesem Weg lassen wir uns regelhaft von externen Auditoren begleiten und beraten.

Bewohner und deren Angehörige werden nicht nur über den Einrichtungsbeirat vertreten, ihre Vorschläge werden auch im Rahmen einer Zufriedenheitsbefragung eingeholt. Ebenfalls berücksichtigt werden das Beschwerdemanagement und die Option „Lob und Anerkennung“, die in allen Wohnbereichen einreichbar sind.

Eine Überprüfung durch eine externe Qualitätssicherung ist bundesweit gesetzlich vorgeschrieben. Die Ergebnisse werden hier veröffentlicht: